Rezervasyonlarımız iade edilemez niteliktedir. Ödemesi tamamlanan rezervasyonlarda
iptal, tarih değişikliği, erken ayrılış ve otele gelinmemesi (no-show) durumlarında
herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Lütfen rezervasyon oluşturmadan önce
tarihlerinizi ve misafir bilgilerinizi dikkatlice kontrol ediniz.
1. İptal ve İade Politikası
Nora Palace Hotel rezervasyonları kesin ve iade edilemez esasına göre satılmaktadır.
Ödeme tamamlandığı anda rezervasyon kesinleşir ve aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
- Misafirin herhangi bir sebeple rezervasyonu iptal etmesi,
- Otele hiç gelinmemesi (no-show),
- Konaklamanın rezervasyonda belirtilen tarihten önce sonlandırılması (erken ayrılış),
- Rezervasyonda belirtilen kişi sayısından az kişiyle giriş yapılması,
- Rezervasyon sırasında hatalı tarih, oda tipi veya misafir bilgisi girilmesi.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde
yapılması gereken konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle rezervasyonunuz için cayma hakkı kullanılamaz.
3. Tarih Değişikliği
Rezervasyon tarihleri kural olarak değiştirilemez. Talebiniz halinde, tamamen otelimizin takdirinde ve
müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir; kabul edilmesi durumunda fiyat farkı tahsil edilir.
Tarih değişikliği talebinin karşılanacağı garanti edilmez ve karşılanmaması iade hakkı doğurmaz.
4. İadenin Yapılacağı İstisnai Durumlar
Aşağıdaki hallerde ödenen tutarın tamamı koşulsuz olarak iade edilir:
- Otel kaynaklı iptal: Rezervasyonunuzun otelimizden kaynaklanan bir sebeple
(oda tahsis edilememesi, işletmenin hizmet verememesi vb.) karşılanamaması. Bu durumda dilerseniz
eşdeğer veya üst sınıf bir alternatif sunulur.
- Mücbir sebep: Doğal afet, yangın, salgın, resmi makam kararı gibi tarafların
kontrolü dışındaki nedenlerle hizmetin sunulamaması.
- Mükerrer (çift) çekim veya hatalı tutar tahsili gibi teknik kaynaklı ödeme hataları.
5. İade Süreci
- İade hakkı doğan durumlarda talebiniz 0551 542 38 38 numaralı telefon veya norapalacehotel@gmail.com adresi üzerinden,
rezervasyon numarası belirtilerek iletilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta en geç 14 gün içinde iade edilir.
- İade tutarının kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın süreçlerine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).
- İade, yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılabilir; başka bir hesaba aktarım yapılamaz.
6. Seyahat Sigortası
Rezervasyonlarımız iade edilemez olduğundan, beklenmedik durumlara karşı seyahat sigortası yaptırmanızı
öneririz. Sigorta kapsamındaki talepler doğrudan sigorta şirketinize iletilmelidir.